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Die TÜV Akademie Österreich und platinus CONSULTING GMBH sind seit mehreren Jahren Partner.
ITIL (IT Infrastructure Library) ist eine Sammlung von „Best Practices“ für Arbeitsprozesse in IT-Organisationen und beschreibt ein systematisches, professionelles Vorgehen für den Aufbau und die Steuerung von IT-Dienstleistungen. ITIL ist für alle Strukturen in unterschiedlichsten Größen geeignet, wobei eine wirtschaftliche Erfüllung der an die IT gerichteten Unternehmensanforderungen im Mittelpunkt steht.
Nach ITIL ausgerichtete Prozesse ermöglichen eine arbeits- & kosteneffiziente Anpassung von Abläufen und damit:
• Höhere Produktivität in der IT und damit im gesamten Unternehmen
• Geringe Personalfluktuation durch höhere Mitarbeiterzufriedenheit
• Größere Kundenzufriedenheit aufgrund verbesserter Kommunikation zwischen IT und Kunden
Der Standard BS 15000 / ISO 20000 dient zur Umsetzung von ITIL und Weiterentwicklung in Richtung eines zertifizierten Managementsystems. Dieses wird in Zukunft bei Ausschreibungen immer mehr gefragt sein und nicht mehr die bloße Implementierung einzelner ITIL-konformer Prozesse. Aus diesem Grund sowie der Bedeutung im Rahmen von Basel II und SOX (Sarbanes-Oxley) hat die Norm einen Stellenwert wie die ISO 9000-Familie im Bereich der IT- Dienstleister und ergänzt sich mit dieser sowie der ISO 17799/27001 im Bereich Informationssicherheit ideal.
Zielgruppe
• IT-Manager • Service-Manager • Fachinformatiker • Mitarbeiter im Service-Management • IT-Einsteiger & Quereinsteiger • interne & externe IT-Dienstleister • Organisationen, deren Geschäftstätigkeit von der Funktionalität von IT-Systemen abhängt - unabhängig von Unternehmensgröße & Komplexität der IT-Dienstleistungen • Berater und Kunden von IT-Dienstleistern
Inhalt
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kursinfomationsblatt. (ITIL V2 Foundation)
Über eine Anmeldung bei der TÜV Austria Akademie würden wir uns freuen.
Einen aktuellen Trainingskalender finden Sie bei der TÜV-Austria Akademie.
ITIL Service-Support-Prozesse
• Einführung • Service Desk & Incident Management • Problem Management • Configuration Management • Change Management • Release Management • Service Level Management
ITIL Service-Delivery-Prozesse
• Financial Management • Availability Management • Continuity Management • Capacity Management • Security Management
BS 15000 / ISO 20000
Part 1: IT Service Management Specification • Part 2: Code of Practice • Ablauf der ITSM-Zertifizierung nach ISO 20000
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kursinfomationsblatt. Über eine Anmeldung würden wir uns freuen.
Kursinformationsblatt ITIL Foundation [5.289 KB]
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