ITILv3-Foundation Zertifizierung (TÜV)
Nachweise der IT-Qualifikation
Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine allgemein anerkannte Grundlage und De-facto-Standard für die Ausübung des IT-Geschäfts. In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement).
Der Nachweise der IT-Qualifikation gewinnen zunehmend an Bedeutung. Im Rahmen einer ITIL-Foundation-Zertifizierung bestätigt die neutrale TÜV, dass eine Person für bestimmte Aufgaben die notwendige IT-Kompetenz besitzt.
Seminarziel
Ziel ist eine gezielte Vorbereitung auf die ITIL-Foundation Zertifizierung Version 3und Vermittlung und Anwendung von IT-Wissen. Dabei wird die Prüfungssituation simuliert.
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Den Service Lifecyle und die Prozesse nach ITIL® V3 und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung kennen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement |
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Generisches Konzept und Definitionen (Utility, Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressources etc.) |
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Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben) - Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control & Facility Management) |
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IT-Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation auf Servicefähigkeit zu analysieren: Strategie Generierung; Service Portfolio Management; Demand Management; Financial Management; Service Level Management; Service Catalogue Management; Availabiblity Management; Information Security Management; Supplier Management; Capacity Management; IT Service Continuity Management; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deployment Management; Incident Management; Event Management; Request Fulfilment; Problem Management; Access Management ; 7 Step Improvement Process |
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«Best Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren und die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung des ITIL® V3 Foundation Certificate nachzuweisen |
Zielpublikum
IT Management für Prozessmitarbeiter/innen & Führungskräfte.
In diesem Seminar werden Sie auf die Mitarbeit im IT-Management vorbereitet bzw. erhalten das Basis Know-how für die Rolle des Prozessmitarbeiters in der IT oder im Fachbereich. Das Training richtet sich an:
* IT-Interessierte,
* Studenten
* IT-Manager,
* IT-Mitarbeiter
* Management,
* Controller,
* IT-Träger (Owner, Sponsoren)
* IT-Berater,
* IT-Referenten und IT-Koordinatoren
* IT Projektmitarbeiter
Kursunterlagen
IT Management für Prozessmitarbeiter/innen & Führungskräfte.
In diesem Seminar werden Sie auf die Mitarbeit im IT-Management vorbereitet bzw. erhalten das Basis Know-how für die Rolle des Prozessmitarbeiters in der IT oder im Fachbereich. Das Training richtet sich an:
* IT-Interessierte,
Zertifikat
ITIL® V3 Foundation Certificate
Kursblatt
Kursblatt ITILv3 Foundation (ITILv3-Foundation)
Folder für Personenzertifizierung (TÜV-Cert Folder)
Anmeldungen richten Sie bitte an die TÜV Austria Akademie (Hr. Rochowansky oder Frau Kauer)
TÜV Austria Akademie - IT & Datensicherheit
ITIL-Referenzen
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Official ITIL® Website (www.itil-officialsite.com) |
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Best Management Practice (http://www.itil-officialsite.com/BestManagementPractice/) |
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IT Infrastructure Library Knowlegde (www.itil.org) |
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ITIL-Tools from BMC (Remedy Service Desk ) |
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